A call center munka a Magyar gazdaság egyik legdinamikusabban fejlődő szakmája, de ennek ellenére a vélemények megoszlanak a szakmával kapcsolatban. Mivel sokszor otthonról is végezhető a munka, ezért azoknak az édesanyáknak is kiváló lehetőséget nyújt, akik otthon vannak a gyerkőccel, ugyanis nincs is másra szükségük, mint egy számítógépre vagy laptopra, fülhallgatóra és telefonra.A call centerben dolgozók nem csak hívásokat indítanak, hanem fogadnak is. Sokaknak ügyfélszolgálati feladataik is vannak.Amikor az ügyfél betelefonál, a call centeres dolgozó először beazonosítja őt. A feladataik között szerepel az is, hogy válaszoljon levelekre és fontos, hogy kiválóan kommunikáljon, hiszen nem mindegy mikétn képvisel egy céget, fontos, hogy jó képet mutasson. 

Milyen képzést kapnak a call centeresek?

A call centeres dolgozók rendkívül részletes és átfogó képzést kapnak. A kommunikáció területén is folyamatosan tréningezik őket. Tehát tévhit az, hogy csak az megy call centerbe dolgozni, ak máshol nem kap munkát, ráadásul az adott céget is alaposan ismerniük kell, hogy mindenről tájékoztatni tudják ügyfeleiket.

A számítógépes rendszereket is maradéktalanul ismerniük kell, ezért a technikai tudás is elengedhetetlen. Az ügyfeleken kívül a munkatársakkal is foglalkozniuk kell. A vezetőség komolyan ellenőrzi a call centeresek munkáját és folyamatosan értékelik őket. Vannak olyan call centerek, ahol ennél is komplexebb tudásra van szükség és elengedhetetlen a diploma megléte, illetve valamilyen idegennyelv ismerete. 

A különféle call centeresek fizetése eltérhet egymástól, valószínűleg kevesebbet fog keresni egy porszívóügynök, mint az, aki komplexebb, mérnöki feladatokkal foglalkozik. Ez is többszintű rendszer, tehát van ranglétra, amit mindenkinek végig kell járnia. 

Sok call centeres munkaidő beosztása rugalmas, az esetek többségében otthonról is végezhető, éppen ezért ideális azoknak az anyukáknak is, akik kisgyermekkel otthon vannak, így kiváló kiegészítéshez juthatnak.